Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 7 juin 2026

FreshPaw Pro s'engage à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Voici toutes les informations relatives à notre politique d'expédition.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Belgique

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de la commande :

  • Livraison standard : 7,99€
  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 65€

3. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison sont ensuite les suivants :

  • France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés
  • Belgique : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande (fêtes, soldes, etc.) ou de circonstances exceptionnelles.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement via le lien de suivi fourni.

5. Retards de livraison

En cas de retard exceptionnel, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais. Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrés, contactez-nous via notre page Contact et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.

6. Colis endommagé ou perdu

Si vous recevez un colis endommagé, prenez des photos avant de l'ouvrir et contactez-nous immédiatement. En cas de colis perdu confirmé par le transporteur, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral de votre commande.

7. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. FreshPaw Pro ne peut être tenu responsable de retards ou de non-livraisons dus à une adresse incorrecte fournie par le client.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous via notre page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures.