Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 juin 2026

Chez FreshPaw Pro, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter afin d'initier un retour ou un remboursement.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que vous l'avez reçu (non utilisé, non endommagé)
  • Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

Les articles qui présentent des signes évidents d'utilisation ou de dommage causé par l'acheteur ne sont pas éligibles au retour.

3. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, notamment les produits directement en contact avec les animaux s'ils ont été utilisés. Contactez-nous pour tout cas particulier.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail via notre page Contact en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé

Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé lors de la livraison, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais pour vous.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux, endommagé à la livraison, ou d'une erreur de notre part.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez nous contacter via notre page Contact.